インフォメーションセンターではドコモの各種サービス、料金プラン、キャンペーン情報、端末の操作方法などのお問い合わせやＮＷ商品等のご注文を電話で受付しています。日々進化するドコモの商品・サービスの内容を的確・迅速にお伝えするとともに、お客さま一人ひとりのご利用シーンにあわせた最適なご提案やコンサルティングを実施しています。

インフォメーションセンターでは電話応対を行うコミュニケーターの育成環境が整ってています。新人は約３ヶ月の充実した研修カリキュラムにより、必要な知識・スキルを習得します。また、応対の直接支援やグループミーティング、面談によるケア、スキルにあわせた段階的な研修など、コミュニケーターの負担にならない育成を実施しています。